Un estudio de 2023 reveló que la tasa promedio de pérdidas de inventario para los minoristas norteamericanos fue del 1,6%, de las cuales el 65% correspondió a daños internos y externos. Los minoristas fueron tomados por sorpresa y adoptaron medidas drásticas. Una cuarta parte de ellos informó del cierre de tiendas y un tercio implementó cambios para reducir el inventario en tienda y prevenir delitos.
El impacto del robo de mercancía en una marca supera con creces su propio valor.
El robo de mercancía puede afectar negativamente tanto a clientes como a vendedores. Los consumidores desean comprar productos en las tiendas de forma rápida e intuitiva. El robo de mercancía pone en riesgo productos de todos los precios, obligando a las tiendas a proteger con sistemas de seguridad no solo los productos de lujo, sino también los de menor precio. Los clientes tendrían que pedir al personal de la tienda que les abran estos artículos mientras compran, incluso los de poco valor. Esto reducirá considerablemente la experiencia de compra para los consumidores, quienes podrían optar por comprar en otro lugar la próxima vez.
Esto, sumado al aumento de la violencia en las tiendas, ha agravado la escasez de personal de atención al cliente. Tan solo en Norteamérica, el sector se enfrenta a pérdidas superiores a los 100.000 millones de dólares.
Buscando soluciones
Los minoristas están implementando diversas tecnologías para reducir los daños, incluyendo soluciones de disuasión y detección. Una estrategia estándar de prevención de pérdidas en tienda incluye sistemas de vigilancia electrónica de artículos (EAS) y vitrinas con cerradura, combinados con alarmas y circuito cerrado de televisión (CCTV). Algunos minoristas están invirtiendo en nuevas tecnologías avanzadas que utilizan inteligencia artificial y aprendizaje automático para burlar a los ladrones. Pero, ¿y si la solución está justo delante de nuestras narices, pero no se está utilizando?
Los expertos en prevención de pérdidas defienden la tecnología.
El Dr. Read Hayes, experto en la industria del crimen en el sector minorista, se muestra crítico con la subutilización de tecnologías probadas en la prevención de pérdidas. Como fundador y director del Consejo de Investigación para la Prevención de Pérdidas (LPRC), ha estado a la vanguardia de la investigación sobre el crimen en el sector minorista y ha recibido el apoyo de gigantes de la industria como Walmart, Target y Home Depot. La extensa investigación y los laboratorios avanzados del LPRC demuestran el potencial transformador de la tecnología, en particular de los sistemas basados en RFID, para abordar problemas como daños a la mercancía, fraude y violencia.
¿La tecnología RFID supondrá un cambio radical?
Recientemente, Home Depot desmanteló y procesó una red de robo organizado que presuntamente sustrajo mercancía por valor de 1,4 millones de dólares de la tienda. Al mismo tiempo, su competidor Lowe's anunció que integraría el Proyecto Unlock en su estrategia futura mediante tecnología RFID. Las razones detrás de esto merecen nuestra investigación.
Las capacidades de la tecnología RFID son transformadoras. Permite a los minoristas identificar:
- Información detallada sobre cada objeto perdido
- Cómo se perdió cada artículo
- El momento en que se perdió cada artículo
- ¿Quién está robando (y sus posibles cómplices)?
- Identificar patrones de daños anteriores
Además, proporciona detección en tiempo real, alertando a los minoristas cuando faltan artículos en la tienda. En una aplicación práctica, Macy's está combinando la videovigilancia con RFID para agilizar la resolución de delitos y mejorar la calidad de las pruebas para las fuerzas del orden.
¿Por qué la tecnología RFID no se limita a la gestión de inventarios?
Si bien muchos minoristas en los sectores de moda, artículos para el hogar y cuidado personal están aprovechandoTecnología RFIDSi bien las empresas que utilizan RFID para la gestión de inventarios operan con éxito en entornos omnicanal, su potencial para la prevención de pérdidas aún no se ha explotado por completo. El hecho de que los productos ya estén etiquetados con RFID constituye una razón de peso para ampliar su uso en la prevención de robos.
Sin embargo, persisten malentendidos del pasado. ¿Es la RFID una solución viable también en sectores minoristas generales como la electrónica, el bricolaje, la alimentación, etc.? Las innovaciones en etiquetas y soluciones RFID ofrecen ahora a los minoristas de diversos sectores herramientas de gestión de inventario y prevención de pérdidas para toda su gama de productos. Los minoristas también pueden aplicar la tecnología de forma más estratégica a artículos de alto riesgo. La Federación Nacional de Minoristas ha publicado un resumen de los productos que suelen ser objetivo de los delitos de robo en línea. Por ejemplo, en el comercio minorista general, esto incluye accesorios de cocina y pañales, y en el sector alimentario, bebidas alcohólicas, marisco congelado y carne fresca. Cada tipo de producto se enfrenta a desafíos de etiquetado únicos, como los materiales del sustrato, las temperaturas extremas y el cumplimiento de la normativa alimentaria, para los que se necesitan soluciones basadas en RFID.
Evalúe su estrategia RFID.
Los profesionales de la prevención de pérdidas merecen reconocimiento por su labor en condiciones extremadamente difíciles, pero ahora es el momento de que los líderes del sector minorista reevalúen sus estrategias. Si su organización ya está implementando RFID en su inventario, debe explorar su potencial para la prevención de pérdidas. Como destaca el Dr. Hayes, muchas personas podrían estar pasando por alto capacidades inherentes que actualmente permanecen latentes.
Abordar las pérdidas mediante la prevención es un desafío complejo, y si bien la tecnología RFID es un componente clave, es solo una parte de un panorama más amplio. Si desea estar a la vanguardia en el uso de RFID para crear un entorno minorista más seguro y rentable, haga clic en el miniprograma a continuación para conocer casos de éxito en la aplicación de RFID.
Las etiquetas RFID a nivel de artículo proporcionan visibilidad del inventario.
La tecnología RFID desempeña un papel fundamental en el seguimiento de todos los productos a lo largo de la cadena de suministro minorista. Las empresas pueden implementarla para gestionar y rastrear cada artículo de su inventario, desde el origen hasta el destino final. Al colaborar con los fabricantes, los minoristas también pueden usar sensores RFID para registrar precios, información de calidad, detalles de envío y destinos previstos para artículos específicos. Las etiquetas RFID permiten a las empresas tomar decisiones comerciales informadas, analizar la demanda y prevenir la merma de inventario en cada etapa de la cadena de suministro, gracias a los datos recopilados.
Durante el seguimiento del inventario, las empresas pueden saber dónde se encuentran los productos, cuántos artículos hay y cuánto tiempo tardarán en reemplazar los que se pierdan durante el transporte. Todo esto es posible gracias al monitoreo RFID de toda la información. Otra ventaja es que, una vez que los empleados saben que cada artículo está siendo rastreado, es menos probable que se produzcan robos por parte de empleados. El uso de RFID para prevenir el robo en el comercio minorista puede aumentar la responsabilidad de los empleados y, al mismo tiempo, ayudar a optimizar los procesos de distribución.
Fecha de publicación: 16 de enero de 2024
